客户关爱举措不断升级

为应对消费升级和追求高品质服务的需求，施耐德电气在原有官微防伪查询系统基础上，进行了五大升级，新增包括物理自检介绍、防伪标签样式介绍、物料产品大类介绍、防伪标签自检步骤，以及图片鉴定功能，在提供高质量产品的同时，开发数字化平台更有针对性地给用户带来便捷、准确的多功能体验。今年，官微平台将再次扩大产品真伪的鉴定范围，尽更大可能帮助用户解决产品真伪的疑虑。

除了不断升级的官微防伪查询系统，施耐德电气还提供包括400热线、官网在内的多种数字化查询方式，得到了大量用户的信赖：2020年，用户通过多样化平台查询的总次数达11.2万多次，其中官微扫描二维码查询近10万次，官网查询近1.3万次，总计自助查询占比96.4%。

同时，施耐德电气推出的施施机器人，7X24在线支持疑难问题分析处理，大大减少了人工反应时间，利用数字化技术更快捷、顺畅地提供不停歇的关爱服务。

今年是知识产权强国战略纲要实施的***年。加大知识产权保护力度，是激发创新发展动力、实现高质量发展的保障机制。保护知识产权需要两手抓，一方面要坚决打击假冒伪劣等侵权行为，另一方面要不断创新，以高质量产品打造卓越体验，提升消费者权益。

质量不过关的假冒产品存在巨大隐患。施耐德电气始终以“零容忍”的态度对待假冒产品和制假贩假的不法分子。去年，凭借打击假冒注册商标产品案，施耐德电气连续第7年入选外商投资协会优质***保护委员会知识产权保护年度十佳案例，从生产到销售全链条铲除假货，打击不正当竞争行为，彰显保护知识产权、维护用户正当权益的不变决心，为产业健康发展树立榜样。

另一方面，消费者对高品质产品的需求是施耐德电气不断创新的源动力。2020年，施耐德电气引领智能家居领域，不断创新，推出了Wiser IP 摄像头、数字化可视对讲等多款新产品，完善并丰富了Wiser无线智能家居系统，以更全面、更智能的方式为每个家庭提供安全守护。

新格局中往往诞生新机会。未来，施耐德电气将持续完善客户关爱服务，保护知识产权，并用更多创新产品，满足消费者更高层次的追求，助力美好生活的实现。

同时，施耐德电气建议消费者或企业用户通过施耐德电气在天猫和京东的***旗舰店、1688工业品***站或其他施耐德电气授权平台和店铺购买相关产品，享受***带来的卓越体验。

关于施耐德电气
施耐德电气的宗旨，是赋能所有人对能源和资源的***大化利用，推动人类进步与可持续的共同发展。我们称之为Life Is On。
我们的使命是成为您实现高效和可持续发展的数字化伙伴。
我们推动数字化转型，服务于家居、楼宇、数据中心、基础设施和工业市场。我们通过集成世界***的工艺和能源管理技术，从终端到云的互联互通产品、控制、软件和服务，贯穿业务全生命周期，实现整合的企业级管理。
我们是一家拥有本土化优势的全球企业，致力于推动开放的技术及合作伙伴生态圈，积极践行有意义、包容和赋能的共同价值观。
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